Politica de Anulare Comandă

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile în care o comandă plasată pe site-ul ONLINEASIG CONSULTING SRL poate fi anulată și/sau rambursată. Toate serviciile noastre sunt produse și servicii digitale.

2. Dreptul de retragere – Produse digitale

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, pentru produsele digitale (conținut digital furnizat pe un suport nematerial), dreptul de retragere nu se aplică odată ce livrarea conținutului digital a început, cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta știe că își va pierde dreptul de retragere.

3. Anulare înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii doar dacă documentele digitale nu au fost încă transmise pe email. Având în vedere că livrarea este instant, această fereastră de timp este extrem de limitată.

În cazul în care anularea este solicitată și aprobată înainte de livrarea documentelor, rambursarea se efectuează integral, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

4. Anularea consultanței programate

Componenta de consultanță telefonică sau video poate fi reprogramată sau anulată în următoarele condiții:

• Reprogramare: Clientul poate reprograma consultanța prin Calendly cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, de maximum 2 ori;
• Anulare consultanță: dacă Clientul nu se prezintă la consultanță și nu a reprogramat, consultanța se consideră efectuată și nu se acordă rambursare pentru această componentă;
• Neprezentarea repetată: dacă Clientul nu se prezintă de 2 ori la consultanță fără reprogramare prealabilă, serviciul se consideră finalizat.

5. Anulare servicii complete (cu reprezentare)

Pentru serviciile complete (Full Service), care includ deplasări și reprezentare la instituții:

• Înainte de începerea deplasărilor: Clientul poate solicita anularea. Se rambursează diferența dintre prețul pachetului complet și prețul pachetului digital echivalent (componenta digitală livrată pe email nu se rambursează);
• După începerea deplasărilor: anularea nu mai este posibilă, serviciul se consideră în curs de execuție. Prestatorul va finaliza etapele aflate în derulare;
• Forță majoră: în cazuri excepționale (modificări legislative bruște, indisponibilitate instituții), Prestatorul va comunica Clientului situația și va propune o soluție alternativă sau reprogramare.

6. Cazuri în care se acordă rambursare

7. Cum solicitați anularea

Pentru a solicita anularea unei comenzi sau rambursarea, contactați-ne telefonic sau prin email, specificând:

• Numele și prenumele titularului comenzii;
• Numărul comenzii sau data tranzacției;
• Pachetul achiziționat;
• Motivul solicitării de anulare/rambursare.

Solicitările vor fi analizate în termen de maximum 5 zile lucrătoare, iar rambursările aprobate se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată.